钟华到区政务服务大厅开展政务服务“走流程”活动

9月18日，区委副书记、政府区长钟华到区政务服务大厅开展政务服务“走流程”活动，分别以群众和工作人员的身份，全程体验区政务服务事项办理流程，推动解决企业和群众办事过程中的堵点、难点问题，提升政务服务效能。

在政务服务大厅窗口，钟华首先以普通办事人员的身份，实地体验了权限内公司设立登记审批“一件事”的咨询、申请、受理、审核等全环节办理流程，从线上平台登录、信息填报到材料提交，从线下窗口咨询到业务办理，细致询问每一步的操作细节、办理时限和所需材料，重点关注流程是否简洁顺畅、材料是否精简到位、指引是否清晰明确、线上线下是否融合便捷。随后，钟华以工作人员的身份线上受理新生儿出生“一件事”服务事项，全程参与业务的受理与审核，深入了解窗口工作的实际运行情况、审批环节中的关键节点以及当前采用各种便民措施的实际效果。

实地体验结束后，钟华与相关政务服务大厅窗口工作人员进行深入交流，指出在政务服务走流程过程中发现的问题，并对进一步优化流程、完善系统功能、提升服务质量提出要求。她强调，区政务服务大厅要以此次“走流程”发现问题为抓手，进一步优化业务办理流程、压缩办理时限，用更有温度的沟通、更专业的业务能力传递民生关怀，切实提高政务服务规范化水平。要牢固树立“民生无小事”的工作理念，主动破解服务痛点、堵点，以制度刚性保障服务质量、提升服务效率，增强群众在政务服务中的获得感与满意度，实现让群众办事更便捷、更舒心的工作目标。

监审：孙洪宝

审核：康杨阳

编辑：胡锐