区营商局开展乡镇（街道）政务服务专项培训 夯实基层政务服务“三化”建设根基

为深入贯彻落实政务服务标准化、规范化、便利化核心要求，切实打通基层政务服务“最后一公里”，近日，区营商局组织各乡镇（街道）政务服务一线工作人员开展系列专项培训活动。培训分6批次开展，累计覆盖60余人次，通过聚焦核心业务流程、强化实操能力，全面提升基层政务服务水平，为企业和群众提供更优质、高效、便捷的办事体验。

区政务服务中心综合窗口业务骨干结合自身一线实操经验，围绕政务服务标准化要求，对事项受理的材料清单、核验标准、录入规范等进行逐条解读，明确不同业务的受理边界和操作准则，并结合真实案例讲解了审批环节的权限划分、时限要求、流转程序及特殊情形处置办法，强调相关风险点。同时，培训还融入便利化服务理念，组织参训人员就优化办事流程、减少群众跑动次数等内容交流研讨。为保证实效，培训采用“理论讲解+案例分析+实操演练”模式，设置模拟办事场景让参训人员沉浸式处理业务，建立即时答疑机制，由业务骨干现场解决疑难问题，形成“学习-实践-反馈-提升”的闭环。不少参训人员表示培训厘清了跨部门业务流程衔接难题，对提升办事效率帮助极大。

下一步，区营商局将以此次培训为契机，持续深化政务服务“三化”建设，定期开展业务“回头看”和技能再提升培训，同时建立基层政务服务人员与区政务服务中心业务骨干的常态化交流学习机制，推动优质服务经验全域共享，切实把培训成果转化为服务企业群众的实际成效，不断提升企业群众办事满意度，为优化全区营商环境筑牢基层服务根基。

监审：汤天扬

审核：孟繁晶

编辑：王玉红