区营商局开展基层政务服务能力提升系列活动 筑牢便民利民“桥头堡”

为持续深化“放管服”改革，对标兄弟城市基层政务服务先进经验，聚焦基层政务服务承载能力培育，打通服务群众“最后一公里”，1月份以来，东风区营商环境局组建基层政务赋能小分队，以“筑思想、强建设、提业务、优服务”为核心，深入乡镇（街道）、村（社区）便民服务点开展精准赋能培训活动，全面提升基层政务服务标准化、规范化、便利化水平。

在乡镇（街道）层面，重点借鉴兄弟城市统筹管理经验，以“强统筹、建机制、保畅通”为目标，聚焦基层服务统筹协调能力培育。通过指导建立“统筹部署—分层落实—督导反馈”联动机制，明确乡镇（街道）对村（社区）服务点的统筹管理权责，破解服务碎片化难题；完善首问负责、限时办结等闭环制度，优化“高效办成一件事”流程，引导乡镇（街道）强化对辖区便民服务点的业务指导和运行督导，确保基层政务服务上下贯通、运转高效。

在村（社区）层面，紧扣群众办事体验，以“优细节、提技能、暖民心”为重点，精准对接居民办事需求。借鉴先进地区便民服务精细化经验，简化高频事项申请材料、压缩办理时限，推行“一窗受理、当场办结”；邀请专业讲师开展服务礼仪、沟通技巧培训，强化“为民服务初心”教育，推动服务理念从“坐等办事”向“主动服务”转变，让群众在社保缴费、证明办理等日常事项中感受到政务服务温度。

下一步，区营商局将以此次培训为契机，提炼成熟经验，逐步实现基层便民服务点赋能全覆盖，持续夯实基层政务服务根基，以更强的承载能力、更优的服务质效，为优化营商环境、建设数字政府提供坚实支撑。

监审：汤天扬

审核：孟繁晶

编辑：王玉红