晓云街道晓云社区“零跑腿”服务暖人心

为切实解决辖区部分老年人出门办事不便的实际困难，近日，晓云街道晓云社区推出“零跑腿”便民服务，将温暖关怀直接送至老年人家中，用贴心举措筑牢老年群体民生保障线。

晓云社区辖区内老年人口占比偏高，独居、空巢及行动不便老人的生活与办事需求尤为突出。对此，社区迅速响应，组织网格员与志愿者组建“暖心服务队”，专项开展“一对一”上门帮扶服务，精准对接老年群体的急难愁盼问题。在老人家中，工作人员特意放慢语速、耐心讲解，通过反复示范操作步骤，手把手协助老人完成信息采集、资格核验等全流程业务办理，切实解决了老年群体无法自行办理业务的实际困难。

服务过程中，工作人员不仅高效办结业务，还化身贴心“陪伴者与宣传员”，耐心倾听老人诉求，细致讲解养老补贴申领、医保报销流程等相关政策，以及电信诈骗、养老诈骗的常见手段与防范技巧，主动询问老人身体状况和生活中遇到的难题，贴心提醒注意冬季保暖、用火用电及燃气使用安全，将便民服务与人文关怀深度融合，让老年群体切实感受到来自社区的温暖与牵挂。

此次上门服务，秉持“以民为本、服务为先”的核心理念，用心解决实际问题，实现了“业务办得好、老人心里暖”的双重成效。下一步，晓云街道晓云社区将持续聚焦老年群体的急难愁盼问题，不断优化服务流程、丰富服务内容，把“零跑腿”服务覆盖到更多有需要的群体，全力营造温馨和谐、老有所依的辖区氛围。

监审：汤天扬

审核：胡锐

编辑：朴婧