东风区优化营商环境工作进展情况

一、工作进展情况

1.深化“高效办成一件事”改革，加强流程整合优化服务。制定了《东风区关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施方案》，组织区直涉及部门参与省级“高效办成一件事”视频培训16次。目前，平均办理时间从33个工作日压减为4个工作日、平均办理环节从8个压减为1个、平均提交材料从25份压减为7份、平均跑动次数从7次压减为1次，政务服务大厅“一件事”接办件2323件，大幅提升服务效率。

2.推进政务服务事项归集，做到应进必进全覆盖。积极研究谋划推进分厅事项集中进厅工作，设立了税务专窗、引进了税费自助一体机，将公安事项纳入了黑龙江省政务服务平台，区政务服务中心实现了24个部门751项政务服务事项“全口径”入网进厅。今年以来，政务服务中心电话解答群众咨询12341次、现场答疑13324次、接办件8093件，办理窗口接收“好差评”14253条，实现“零差评”。

3.发挥制度、科技优势性，办好“万件小事”解民忧。党政领导亲自调度，高位推进，成立了推进化解“万件小事”工作专班，截至目前，8084件各类群众诉求“12345”热线工单全部办结，实现了企业群众合理诉求办结率、满意率“双百”的目标。创新引入“万能巡检便民服务系统”，提升网格服务效能，以智能设备监控代替传统人工台账，佳东街道为下辖的1.2万余户商户和居民赋“巡检码”，试点运行以来，实现企业安全生产“零事故”、居民诉求同比下降21.02%，相关做法被省级媒体报道。

二、下步工作谋划

一是认真总结分析。围绕2024年工作开展情况，认真总结分析经验优势和短板弱项，特别是将弱项整改工作纳入到明年整体思路中，力争在政务服务、信用体系、投诉监督等重要领域实现跨越式发展，为全年经济社会良性运行提供优质的营商环境。

二是深化涉企服务。突破企业“融资难”壁垒，通过常态化的宣传，持续提升东风区企业对“信易贷”的知晓度，帮助行业企业熟悉、运用“信易贷”，实现企业全面享受“信易贷”政策红利。同时，继续坚持“政企座谈”“法治会商”“局长陪跑”“上门问诊”的联企工作机制，真正实现助力企业高效发展的目标。

三是办好群众诉求。各责任单位一把手必须坚持对12345工单处置工作的亲自研究、亲自推进和亲自问效，区营商局对处理不到位的，进行“退回重办”，两办督查室、区委组织部和区纪委监委切实发挥考评监督职能，定期协助营商局推动工单下派、问题办结等全流程。

监审：李振玮

审核：王玉红

编辑：姜广溢